Résilier son abonnement
Planifier la fin de son abonnement et comprendre les conséquences sur l’accès.
La résiliation se planifie depuis Profil, onglet Abonnement. L’abonnement reste actif jusqu’à la fin de la période déjà réglée.
💡 Avant de confirmer
DOORA DOORA affiche la date de fin effective. Jusqu’à cette date, le socle et les options déjà payés restent disponibles.
Les nouveaux renouvellements sont arrêtés
Les options se terminent avec la période
Les factures déjà émises restent consultables
📅 Après la date de fin
Les fonctions réservées aux abonnés, notamment la génération finale et l’ouverture de nouveaux circuits payants, sont bloquées. Les données restent visibles selon les droits et règles de conservation applicables , aucune date de suppression automatique n’est annoncée si elle n’est pas effectivement planifiée.
➕ Réactiver plus tard
La réactivation repart à la date du nouveau paiement et tient compte du patrimoine et des options présents à ce moment. Les mois sans accès payant ne deviennent pas une dette à rattraper.
🧾 Régularisation des usages de la période
La résiliation arrête le renouvellement à l’échéance indiquée. La période déjà payée n’est pas remboursée. Les biens utilisés et les usages supplémentaires facturables pendant cette période restent dus, même si un bien a ensuite été archivé ou supprimé.
À la fin de la période, une facture de régularisation est émise si un solde reste dû. Avec une carte, le règlement peut être tenté sur le moyen de paiement enregistré. En cas d’absence de carte, de refus ou d’action bancaire nécessaire, retrouvez la facture et l’action de règlement dans Profil > Abonnement. En virement, réglez selon les instructions de la facture.
Une facture émise n’est pas nécessairement payée : son statut change après confirmation du règlement. Les factures restent consultables après la résiliation. Résilier l’abonnement ne supprime pas le compte.
🧾 Retrouver une régularisation dans les factures
Dans Profil, onglet Abonnement, rejoignez Mes factures. La mention Régularisation de résiliation distingue la facture complémentaire des factures habituelles.
Une facture Émise n’est pas encore payée. Si le bouton Régler est proposé, utilisez-le pour reprendre ce règlement. Les icônes de consultation et de téléchargement donnent accès à la facture.
✋ Lire la confirmation avant de résilier
Cliquez sur Résilier à la prochaine échéance. La fenêtre rappelle la date de fin d’accès et les usages supplémentaires qui restent facturables. Annuler ferme la fenêtre sans résilier. Confirmez uniquement si vous souhaitez arrêter le renouvellement.
🏦 Si la connexion bancaire est active
À la fin effective des droits bancaires, les connexions sont arrêtées. Déconnecter une banque ou archiver un compte ne résilie pas l’option ni l’abonnement. L’historique reste consultable selon vos droits d’accès et les écritures déjà enregistrées restent conservées. Comprendre les effets sur les comptes bancaires.