Actualiser sa banque et résoudre un problème de connexion
Vérifiez la fraîcheur de vos mouvements et renouvelez l’autorisation bancaire quand cela est demandé.
Pourquoi mes anciennes opérations ne sont-elles pas toutes visibles ?
L’historique transmis dépend de votre établissement bancaire et du compte connecté. Il peut être plus court que celui consultable sur le site ou dans l’application de votre banque. Deux banques peuvent donc fournir des périodes différentes. DOORA DOORA importe les opérations mises à disposition par Bridge pour les comptes que vous avez sélectionnés. Actualiser ne garantit pas de récupérer des opérations antérieures à cette période. La récupération initiale peut également prendre quelques minutes. Vous pouvez ensuite filtrer et rapprocher tout l’historique effectivement importé : les suggestions de rapprochement ne limitent pas cet historique.
🔄 Vérifier la dernière récupération
Dans Banque, consultez le voyant de synchronisation et sa date. Cliquez sur Actualiser pour demander les dernières données disponibles. Attendez la fin de la récupération avant de relancer la demande.
Le délai et la profondeur de l’historique disponible dépendent aussi de votre banque. Actualiser ne garantit pas qu’un mouvement tout juste effectué sera immédiatement visible.
🔐 Renouveler l’autorisation
Ouvrez Comptes bancaires, puis utilisez Reconnecter ou Gérer les comptes selon l’état affiché. Effectuez vous-même les vérifications dans le parcours sécurisé. Revenez ensuite dans DOORA DOORA pour contrôler la récupération.
Si une fenêtre de connexion a été fermée, Reprendre le parcours Bridge peut permettre de reprendre le suivi. Ne créez pas plusieurs connexions en parallèle.
⚠️ Traiter une opération à vérifier
Le statut À vérifier peut apparaître lorsque la banque ou l’écriture liée a changé. Les écritures existantes ne sont pas effacées silencieusement.
Consultez les montants, retirez le rapprochement existant si nécessaire et vérifiez les écritures avant de rapprocher de nouveau. Réutilisez le paiement correct pour éviter une double saisie.
💬 Demander de l’aide
Si le problème persiste, contactez l’assistance avec le message affiché et la banque concernée. Ne transmettez jamais de mot de passe ni de code bancaire.
Pour comprendre les effets d’un arrêt ou d’un archivage, consultez la gestion des comptes bancaires.