Supprimer son compte
Récupérer ses données et comprendre la clôture définitive de son compte et de ses espaces.
🔒 Vérifier son identité
Cette étape prépare la demande. Elle ne supprime encore aucune donnée.
Ouvrez Profil, puis cliquez sur Préparer la suppression de mon compte.
Saisissez votre mot de passe et demandez le code de vérification.
Saisissez le code reçu à l’adresse de votre compte.
Cliquez sur Vérifier mon identité.
📁 Récupérer ses données
Téléchargez l’export proposé avant de confirmer la suppression. Il contient les données métier et les fichiers disponibles, dont les documents générés et les pièces enregistrées dans vos dossiers.
Si plusieurs archives sont proposées, téléchargez-les toutes. Ouvrez-les et vérifiez leur contenu avant de continuer.
Si l’export échoue, aucune donnée n’est supprimée. Reprenez sa préparation avant de confirmer la fermeture.
🧾 Vérifier le solde de clôture
L’écran indique les conséquences de la suppression et le montant éventuel de régularisation. Les usages supplémentaires dus restent facturables.
La période d’abonnement déjà payée n’est pas remboursée. Les factures et les informations comptables nécessaires restent archivées après la fermeture.
✏️ Confirmer la suppression définitive
Confirmez uniquement après avoir récupéré les données dont vous avez besoin. Suivez les confirmations demandées à l’écran.
La confirmation ferme votre accès et arrête le renouvellement de votre abonnement. Les données et fichiers de votre espace sont ensuite supprimés.
Un paiement dont le résultat n’est pas encore confirmé ou une erreur chez un prestataire peut nécessiter un suivi avant la fin de la suppression. Ce suivi ne réactive pas votre compte.
👥 Comprendre les conséquences sur les autres espaces
Les comptes des autres personnes ne sont pas supprimés. Une copie indépendante qu’elles ont enregistrée reste dans leur dossier. Une pièce seulement partagée depuis votre espace devient indisponible.
L’équipe que vous possédez ferme également. Votre accès à une équipe appartenant à une autre personne est retiré sans fermer cette équipe.
📦 Reconnaître les étapes avant la fermeture
Après vérification de votre identité, Récupérer vos données propose Télécharger l’export ZIP. Attendez la fin du téléchargement et vérifiez les fichiers avant de poursuivre.
La confirmation demande d’attester la récupération de l’export et de saisir SUPPRIMER. Le bouton final ferme définitivement votre accès. Les captures montrent une démonstration, sans suppression effectuée.
